ปลดล็อกศักยภาพคน สู่การบริหารงานที่มุ่งผลสัมฤทธิ์ เมื่อมีระบบและกระบวนการที่ดีแล้ว “คน” คือฟันเฟืองที่จะทำให้ระบบนั้นเดินหน้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ ในช่วงต่อมาจึงเป็นการปรับโฟกัสมาสู่มิติของการบริหารบุคลากร โดยได้รับเกียรติจาก นายสถิตย์ แก้วบุดตา ผู้อำนวยการกองทรัพยากรบุคคล มหาวิทยาลัยขอนแก่น บรรยายในหัวข้อ “การพัฒนาทรัพยากรบุคคลและการบริหารทีมงานที่มุ่งผลสัมฤทธิ์ (Results-Based Management)” วิทยากรได้เจาะลึกถึงหลักการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลยุคใหม่ ที่เน้นการทะลุขีดจำกัดเดิมๆ ผนวกกับหัวข้อที่มีความสำคัญอย่างยิ่งยวดสำหรับคนเป็นหัวหน้า นั่นคือ “การมอบหมายงาน ติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงาน” ซึ่งถือเป็นศิลปะขั้นสูง ผู้อำนวยการกองทรัพยากรบุคคลได้ชี้ให้เห็นว่า การมอบหมายงานไม่ใช่การผลักภาระ แต่คือการพิจารณามอบหมายงานให้ตรงกับความถนัดและศักยภาพของลูกน้อง (Put the right man on the right job) พร้อมทั้งสอนเทคนิคการติดตามงานที่ไม่สร้างความอึดอัดหรือจ้องจับผิด (Micromanagement) แต่เป็นการทำหน้าที่เสมือนโค้ช (Coaching) ที่คอยสนับสนุนและทลายอุปสรรคให้ทีม รวมถึงเทคนิคการประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และใช้การประเมินเพื่อ “พัฒนา” มากกว่าการจับผิด เพื่อให้บุคลากรเกิดแรงจูงใจ เติบโตไปพร้อมกับองค์กร และสร้างวัฒนธรรมความรับผิดชอบร่วมกัน (Accountability)

จากสถานการณ์จริง สู่ห้องปฏิบัติการแก้ปัญหา (Intensive Workshop) เพื่อเป็นการตอกย้ำความเข้าใจและเปลี่ยนทฤษฎีบนหน้ากระดาษให้กลายเป็นทักษะที่ปฏิบัติได้จริง ช่วงบ่ายของการอบรมจึงถูกจัดให้เป็นกิจกรรม Workshop สุดท้าทาย นำทัพโดย นายสถิตย์ แก้วบุดตา ผู้อำนวยการกองทรัพยากรบุคคล โดยมีกติกาที่กระตุ้นความตื่นตัวคือ ให้ผู้เข้าอบรมแต่ละกลุ่ม “เลือกปัญหาที่เกิดขึ้นจริงและเรื้อรังมานานในหน่วยงานของตนเอง 1 อย่าง” ขึ้นมาตั้งเป็นโจทย์

จากนั้นผู้เข้าอบรมจะต้องใช้เครื่องมือการพัฒนาคุณภาพระดับสากลที่เพิ่งได้เรียนรู้ (เช่น การทำ Root Cause Analysis, แผนผังก้างปลา Fishbone Diagram หรือเทคนิค 5 Whys) ในการขุดค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา แทนการใช้วิธีแก้ปัญหาที่ปลายเหตุแบบเดิมๆ พร้อมทั้งให้ตัวแทนกลุ่มนำเสนอผลการวิเคราะห์ โครงร่างกระบวนการทำงานใหม่ และแนวทางการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบต่อที่ประชุม กิจกรรมนี้ไม่เพียงแต่เปิดโอกาสให้เกิดการระดมสมองและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ข้ามสายงานเท่านั้น แต่มันยังได้สร้าง “พิมพ์เขียว” ของทางออก ที่ผู้บริหารสามารถนำกลับไปสั่งการและแก้ไขปัญหาในหน่วยงานของตนเองได้ทันทีในเช้าวันรุ่งขึ้น

ความสำเร็จของการจัดการอบรมในวันที่สี่นี้ เป็นเครื่องพิสูจน์ให้เห็นถึงความทุ่มเทของมหาวิทยาลัยขอนแก่น ที่ให้ความสำคัญสูงสุดกับการสร้างผู้บริหารยุคใหม่ที่ไม่เพียงแต่ต้องมีวิสัยทัศน์ที่ก้าวไกล แต่ต้องเป็นนักปฏิบัติกางแผนที่ สามารถนำเครื่องมือบริหารจัดการคุณภาพระดับโลกมาอุดรอยรั่วของการทำงาน ควบคู่ไปกับศิลปะการมอบหมายงานและประเมินผลคนได้อย่างเฉียบขาด ซึ่งสมรรถนะทั้งหมดนี้จะเป็นรากฐานอันแข็งแกร่งที่จะพลิกโฉม (Transform) กระบวนการทำงานของทุกส่วนงาน และเร่งสปีดพามหาวิทยาลัยขอนแก่นพุ่งทะยานสู่องค์กรสมรรถนะสูง (High Performance Organization) ระดับโลกได้อย่างยั่งยืนและสง่างาม

ดาว์นโหลดรูปภาพเพิ่มเติมได้ที่ https://storage.kku.ac.th/share.cgi?ssid=0b54ea213ec54d42b3780265c7042cf5